việc chia sẻ trải nghiệm bảo hành của bản thân trên các diễn đàn, hội nhóm người dùng hoặc mạng xã hội không chỉ giúp người khác có thêm thông tin tham khảo mà còn là cách để tạo sức ép lên nhà cung cấp nếu dịch vụ không đạt yêu cầu. Rất nhiều trường hợp người tiêu dùng chỉ nhận được sự hỗ trợ khi công khai câu chuyện của mình lên các kênh truyền thông hoặc phản ánh trực tiếp đến đại diện thương hiệu. Do đó, bạn không nên ngại chia sẻ, phản hồi trung thực về chất lượng dịch vụ bảo hành. Đồng thời, đừng quên khen ngợi những nơi làm tốt để tạo động lực và giúp những trung tâm uy tín ngày càng phát triển. Góp phần xây dựng môi trường mua sắm minh bạch, có trách nhiệm chính là cách mỗi người tiêu dùng bảo vệ quyền lợi cho chính mình và cộng đồng.

Không ít người tiêu dùng gặp phải trường hợp bị từ chối bảo hành vì sản phẩm bị mất tem niêm phong hoặc có dấu hiệu đã tháo lắp trước đó. Điều này thường xảy ra khi người dùng cố gắng tự sửa chữa tại nhà hoặc mang sản phẩm đến những nơi không phải trung tâm bảo hành chính hãng. Một số người thậm chí chỉ tháo vỏ máy ra để kiểm tra bên trong cũng đã vô tình làm mất quyền bảo hành. Do đó, một lời khuyên quan trọng là tuyệt đối không nên can thiệp vào kết cấu bên trong sản phẩm nếu không có chuyên môn và không được sự hướng dẫn từ kỹ thuật viên có thẩm quyền. Trong trường hợp cần thiết, hãy liên hệ trực tiếp với tổng đài kỹ thuật để được tư vấn thay vì tự ý tháo lắp.



Khi sản phẩm hết thời hạn bảo hành, bạn vẫn có thể tiếp tục sửa chữa hoặc bảo trì tại các trung tâm chính hãng theo hình thức dịch vụ tính phí. Dù mất phí, nhưng việc sửa chữa tại nơi được ủy quyền sẽ đảm bảo kỹ thuật viên có chuyên môn và linh kiện thay thế đạt tiêu chuẩn. Ngoài ra, nhiều hãng còn có chính sách ưu đãi cho khách hàng cũ như giảm giá sửa chữa, miễn phí kiểm tra hoặc bảo dưỡng định kỳ. Bạn có thể liên hệ để được tư vấn về các gói chăm sóc sau bảo hành, điều này đặc biệt hữu ích với những thiết bị giá trị lớn hoặc có tần suất sử dụng cao như máy lạnh, máy hút bụi, hoặc máy nước nóng.

Cũng cần lưu ý rằng bảo hành không đồng nghĩa với đổi mới toàn bộ sản phẩm trong mọi trường hợp. Trừ khi chính sách “1 đổi 1” áp dụng trong thời gian nhất định hoặc lỗi quá nghiêm trọng không thể khắc phục, thì thông thường sản phẩm sẽ được sửa chữa, thay thế linh kiện hỏng hóc chứ không phải đổi mới hoàn toàn. Việc hiểu rõ điều này sẽ giúp bạn có kỳ vọng đúng đắn và tránh thất vọng khi sản phẩm được trả lại sau thời gian bảo hành. Nếu bạn cảm thấy dịch vụ không thỏa đáng, bạn hoàn toàn có thể khiếu nại hoặc phản ánh lên các cơ quan bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Với những sản phẩm điện máy có giá trị cao như tivi OLED, máy lạnh inverter, máy rửa chén tự động… việc đăng ký gói bảo hành mở rộng là một lựa chọn đáng cân nhắc. Một số nhà sản xuất cung cấp gói bảo hành mở rộng có thời hạn 2–3 năm sau khi bảo hành tiêu chuẩn kết thúc. Mức phí cho gói này thường không quá cao nhưng có thể giúp bạn yên tâm sử dụng sản phẩm lâu dài mà không lo phát sinh chi phí sửa chữa ngoài ý muốn. Trước khi mua gói bảo hành mở rộng, bạn nên đọc kỹ các điều khoản đi kèm để nắm rõ phạm vi và giới hạn bảo hành. Một số thương hiệu lớn hiện nay đã triển khai dịch vụ bảo hành tận nhà nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng. Khi đăng ký dịch vụ này, nhân viên kỹ thuật sẽ đến tận nơi để kiểm tra và sửa chữa thiết bị trong một số trường hợp nhất định, nhất là với các sản phẩm cồng kềnh như tủ lạnh, máy giặt, điều hòa. Tuy nhiên, dịch vụ này thường áp dụng trong phạm vi nội thành hoặc khu vực được quy định cụ thể. Bạn nên kiểm tra kỹ chính sách của từng hãng để biết liệu mình có đủ điều kiện sử dụng dịch vụ này không.