Tổng đài IP đang ngày càng trở nên thông dụng trong thị trường Việt Nam hiện nay và ngày càng lấn át các tổng đài truyền thống. Có rất nhiều nguyên nhân khiến nó trở nên thông dụng. Nhưng nguyên nhân lớn nhất là do các lợi ích mang lại hết sức tốt của nó được thể hiện sau khi được lắp đặt và sử dụng. Dưới đây là đa số các ưu điểm nổi bật của tổng đài IP so với tổng đài truyền thống.

Đầu tiên, ta cần thực sự hiểu tổng đài IP là gì?

Tổng đài IP (viết tắt của Internet Protocol Private Branch exchange) là tổng đài được triển khai khi sử dụng dịch vụ VoIP (là loại dịch vụ cho phép người dùng gọi và nhận cuộc gọi bằng mạng Internet và được ứng dụng nhiều trên thiết bị di động.

tong dai panasonic kx-tes824

Dưới đây là những điểm vượt trội của tổng đài IP so với tổng đài truyền thống mà người sử dụng cần lưu ý để lựa chọn và lắp đặt loại tổng đài phù hợp với nhu cầu và ý định dùng của mình:

1. Đối với tổng đài IP

Lựa chọn và lắp đặt tổng đài nhanh chóng, đơn giản.

Các cuộc gọi nội bộ sẽ được miễn phí hoàn toàn.

Khi gọi, chất lượng hình ảnh, âm thanh và cuộc gọi khá ổn định.

Có thể cùng lúc nhận và thực hiện rất nhiều cuộc gọi cho cùng một đầu số và ít khi gặp phải trục trặc khi gọi.

Các cuộc gọi đến từ khách hàng sẽ được nhận tự động nếu đến giờ nghỉ mà không sợ bị bỏ lỡ bất kì cuộc gọi nào từ phía khách hàng.

Khi lắp đặt, không nhất thiết phải có dây điện thoại analog

Độ linh hoạt cao, được sử dụng trên một vài thiết bị như điện thoại, web,…

Không giới hạn số lượng người dùng khi hệ thống đã được nâng cấp

Một số loại chi phí như chi phí đầu tư hạ tầng sẽ thấp hơn khá nhiều so với tổng đài truyền thống.

Được kết nối đa chi nhánh mà không sự bị giới hạn, phí dịch vụ thấp.

2. Đối với tổng đài truyền thống

Lắp đặt có chi phí tương đối cao, phức tạp

Mọi cuộc gọi đều bị tính phí kể cả những cuộc gọi nội bộ

Khi gọi, chất lượng cuộc gọi khá kém

Không thể thực hiện cùng lúc các cuộc gọi đến cùng một đầu số bởi do sẽ dễ gây ra trục trặc trên đường dây gọi

Các cuộc gọi của khách hàng phải do nhân viên nghe máy, nếu như không sẽ bị lỡ

Độ linh hoạt thấp

Số người sử dụng bị giới hạn và tùy thuộc vào khả năng đầu tư lúc đầu

Không thể kết nối với đa số chi nhánh quá xa, phí dịch vụ cao

tổng đài điện thoại

Trên đây là một số ưu điểm mà tổng đài IP mang tới so với tổng đài truyền thống. Mong rằng qua bài viết bạn sẽ lựa chọn được loại tổng đài phù hợp với nhu cầu của bản thân.

Chủ đề cùng chuyên mục: