Với mức độ cạnh tranh cao giữa các doanh nghiệp trên thị trường như hiện nay, chất lượng cũng như mức giá không còn là điều duy nhất giúp giữ chân khách hàng. Dịch vụ khách hàng tốt giờ đây sẽ giữ vai trò then chốt đối với hoạt động kinh doanh. Do đó, việc tạo ra những trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng là điều doanh nghiệp cần thiết làm, trong đó một phương thức thức hiệu quả mà nhiều doanh nghiệp đã và đang áp dụng đó là là cá nhân hóa tương tác giữa khách hàng với doanh nghiệp.

87% đều mong muốn họ trở nên đặc biệt khi vấn đề của bản thân được quan tâm thấu đáo và giải quyết nhanh chóng
81% khách hàng có xu hướng tiếp tục sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp nếu doanh nghiệp có chương trình ưu đãi cho khách hàng trung thành
71% các khách hàng kì vọng được làm việc với cùng một tư vấn viên
55% khách hàng sẵn sàng chi trả nhiều hơn cho sản phẩm nếu nhận được dịch vụ chăm sóc tốt trong và sau quá trình sử dụng

Xem full bài: https://fsibpo.com.vn/tai-sao-doanh-...vu-khach-hang/

Những dịch vụ khách:

1: Dịch vụ thuê ngoài
2: Dịch vụ nhập dữ liệu
3: Dịch vụ gia công phần mềm

Một vài khách hàng muốn nhận được hỗ trợ qua livechat, một số người thích trao đổi qua email, một số khác lại muốn gặp mặt trực tiếp. Bằng cách cung cấp đa dạng cách thức tiếp cận, doanh nghiệp để cho khách hàng lựa chọn phương thức mà họ mong muốn và cảm thấy thoải mái nhất khi sử dụng.