CRM: Nền tảng Xây dựng Mối quan hệ Khách hàng thành công

• Khách hàng phân tán, không tập trung vẫn quản lý bằng excel

Các doanh nghiệp đa số hiện nay chỉ quản lý khách hàng bằng excel, hoặc không có file nào để quản lý thông tin khách hàng cả, chính vì thế dữ liệu luôn phân tán, không thể nắm bắt dữ liệu real time, cũng không có giải pháp cụ thể nào cho việc xử lý vấn đề này triệt để.

• Báo cáo thủ công mất nhiều thời gian

Trong những khó khăn quản lý khách hàng mà nhiều doanh nghiệp gặp phải là báo cáo được làm thủ công quá nhiều, chính việc làm này không tối ưu hóa được thời gian quản trị cho công ty của bạn.

• Cập nhật dữ liệu chậm trễ không realtime

Trong kinh doanh, việc khó khăn quản lý khách hàng chính là không kịp thời nắm bắt được hành vi khách hàng, dẫn đến chậm trễ trong công tác tác quản lý.

• Không phân tích được tập khách hàng tiềm năng

Để phát triển và thúc đẩy doanh số bán hàng của doanh nghiệp cũng như quản lý khách hàng thì việc khó khăn kể đến chính là tìm ra được tệp khách hàng tiềm năng để hướng đến.

• Không xây dựng chính sách, ưu đãi khách hàng

Quản lý khách hàng hay phần mềm chăm sóc khách hàng, lưu trữ thông tin khách hàng, tự động hóa chăm sóc khách hàng suy cho cùng mục đích chính vẫn là mang lại những doanh thu và lợi nhuận cho công ty.

• Không theo dõi, đánh giá và đào tạo nhân viên chăm sóc khách hàng

Với những khó khăn trên, thì các doanh nghiệp nên suy nghĩ việc sử dụng phần mềm quản lý khách hàng bên NextX ?

• Lưu trữ toàn bộ khách hàng, khách hàng tiềm năng trên cùng một cơ sở dữ liệu

• Lưu trữ lịch sử thao tác với khách hàng tiềm năng

• Theo dõi tất cả các tương tác trong quá trình bán hàng

• Chuẩn hóa quy trình chăm sóc khách hàng

• Tích hợp tổng đài NextX Call Center

• Dự báo chất lượng, sản lượng

• Khả năng mở rộng trong tương lai